Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En LUMO, queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso o con un uso mínimo únicamente para verificar su funcionamiento.

• Encontrarse en perfectas condiciones, sin daños ocasionados por el cliente.

• Conservar su empaque original y todos los accesorios incluidos.

• Presentar comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Productos que no son elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso, golpes, caídas o modificaciones realizadas por el cliente.

• Productos con signos evidentes de uso excesivo.

• Artículos devueltos incompletos o con accesorios faltantes.

• Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten un defecto de fabricación.

• Solicitudes realizadas después del plazo establecido.

Productos dañados o con defectos de fabricación

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque recibido.

• Breve descripción del problema.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso completo.

• Envío de una nueva unidad sin costo adicional.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o la institución financiera, pero normalmente se refleja entre 5 y 10 días hábiles después de su aprobación.

Reembolsos no reflejados

Si tu reembolso fue aprobado pero aún no aparece:

• Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

• Consulta con la institución emisora de tu tarjeta.

• Contacta a tu banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional para reflejarse.

Si después de realizar estas verificaciones continúas sin recibirlo, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: gzpaco5@gmail.com

Cambios

Únicamente realizamos cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el envío.

No realizamos cambios por errores del cliente al momento de realizar su compra (como color, modelo o dirección incorrecta una vez procesado el pedido).

Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de LUMO (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío), nosotros asumiremos los costos correspondientes.

En cualquier otro caso, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando exista un error atribuible a LUMO.

Dirección para devoluciones

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: gzpaco5@gmail.com
Numero telefonico: 6181886036

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.