Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En LUMO, nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Durante temporadas de alta demanda (como promociones, eventos especiales o días festivos), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega para la mayoría de los pedidos es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la empresa de mensajería.

En condiciones normales, la mayoría de nuestros clientes reciben su pedido en aproximadamente 15 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a LUMO, como:

• Alta demanda logística.
• Condiciones climáticas.
• Procesos aduanales.
• Retrasos de la empresa transportista.
• Días festivos o temporadas de alta demanda.

Costo de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con Envío Gratis, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la oferta vigente.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible.

El tiempo de activación del número de rastreo puede variar entre 24 y 72 horas después del despacho.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

LUMO no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o información errónea proporcionada durante la compra.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos nuestro mejor esfuerzo para corregir la información.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que la empresa transportista marque un pedido como entregado, la responsabilidad sobre la recepción del paquete pasa al destinatario.

Si consideras que tu pedido fue entregado incorrectamente, te recomendamos:

• Verificar con familiares o vecinos.
• Consultar directamente con la empresa transportista.
• Contactarnos para brindarte apoyo en la investigación del caso.

Retrasos excepcionales

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados de entrega, ocasionalmente pueden presentarse retrasos fuera de nuestro control.

En estos casos, LUMO dará seguimiento con la empresa transportista para proporcionar al cliente la información más actualizada disponible.

Los retrasos ocasionados por factores externos no constituyen, por sí mismos, motivo automático para la cancelación o el reembolso del pedido mientras este continúe en tránsito.

Pedidos perdidos

Si un pedido es confirmado como perdido por la empresa transportista o no puede ser entregado por causas atribuibles al proceso logístico, LUMO evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

• El envío de un nuevo producto.
• Un reembolso total del importe pagado.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: gzpaco5@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y dar seguimiento a tu pedido.